Politique de protection des données

Politique de protection des données à caractère personnel

Politique de protection des données à caractère personnel

INFORMATIONS LÉGALES
Réseau de transport Envia
Exploité par la société Transdev Arles – Réseau de transport en commun de la Communauté d’Agglomération Arles Crau Camargue Montagnette
21 chemin du temple - 13 200 Arles
tout-envia@transdev.com S.A.S. au capital de 147 000€ • Siret : 520 496 373 000 33
Réalisation initiale du site : Cityway
Hébergement : SFR - 42, Avenue de Friedland - 75008 Paris - France
Déclaration à la Commission Nationale Informatique et Libertés : déclaré le 29 septembre 2003 (numéro 876459) et validé le 20 octobre 2003 (avis AT 035880).

PRÉAMBULE
La politique de protection des données suivante a pour objectif de vous informer sur les conditions de collecte et de traitement de vos données pour le fonctionnement du site www.tout-envia.com, ainsi que sur l’étendue de vos droits.
La présente politique de confidentialité est destinée à vous informer sur les finalités et les conditions dans lesquelles nous traitons les données personnelles que nous sommes susceptibles de recueillir par le biais de nos divers canaux, tels que nos services commerciaux, notre site Internet www.tout-envia.com, la centrale de réservation Envia à la demande (EAD), nos applications mobiles, nos réseaux sociaux ou encore nos éventuels évènements.


CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE
Vous consultez actuellement le site www.tout-envia.com de la société Transdev Arles. L'utilisation de ce site vaut acceptation des conditions d'utilisation présentes. Si un des éléments présents sur le site lèse les droits d'un tiers, cet élément peut être retiré sur simple demande justifiée via le formulaire de contact sur www.tout-envia.com ou par courrier (adresse mentionnée dans les informations légales).

INFORMATIONS PERSONNELLES
Investis d’une mission de protection et de sécurité de vos données personnelles, nous mettons tous les moyens en œuvre afin de protéger les fichiers vous concernant conformément au nouveau Règlement Européen sur la Protection des Données n°2016-679 entré en vigueur le 25 mai 2018, ainsi qu’à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, révisée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018.


Soucieux de la confidentialité de nos fichiers, nous considérons la sécurité comme l’une de nos priorités quotidiennes afin d’assurer le plus haut niveau de protection de vos données, aussi bien techniquement que physiquement.

Transdev Arles et le réseau Envia s’engagent à ne pas divulguer les informations vous concernant. Nous sommes seuls propriétaires de vos données personnelles et ne louons, vendons ou communiquons à aucun tiers les données personnelles fournies par les personnes qui visitent ce site.


PROTECTION DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
Nos bases de données sont sécurisées et protègent vos informations personnelles afin d’éviter tout piratage. En complément, nous vous conseillons vivement de d’utiliser un navigateur sécurisé lorsque vous vous rendez sur Internet et de changer régulièrement de mot de passe en utilisant une combinaison complexe (combinaison alphanumérique).


COLLECTE ET CONSERVATION DES DONNÉES
La collecte des données peut se faire via l’inscription « Mon Compte », le formulaire de contact, la newsletter, l’inscription à Mon Compte, la centrale de réservation de l’EAD, la réservation EAD sur le site www.tout-envia.com. Comme l’indique la loi informatique et liberté, nous indiquons à l’aide d’un astérisque les mentions obligatoires. Vos données personnelles sont collectées et enregistrées sur une base de données sécurisée, propriété de l’entreprise Transdev Arles.

Vos données ne seront pas communiquées à des tiers sans l'accord de l'émetteur. Afin d’améliorer la qualité de notre service de transport Envia, votre adresse email pourra être utilisée ponctuellement pour vous inviter à participer à des enquêtes de satisfaction clients.

Vous pouvez à tout moment supprimer ou modifier toutes vos relations clients avec le réseau de transport Envia.
Comme le stipule l’article 13 de la RGPD, après la suppression de vos comptes, vos données seront conservées pendant 3 ans maximum. Des campagnes emailings (2 à 3 fois par an) de reconquête clients ou encore d’enquêtes de satisfaction seront susceptibles d’être envoyées à nos clients voyageurs ayant supprimé leur compte ou ayant cliqué sur le lien de désabonnement de la newsletter. Il en est de même pour les utilisateurs du formulaire de contact.
A l’issu de ces 3 ans, l’ensemble de vos données personnelles seront totalement supprimées de nos bases de données clients.

- INSCRIPTION À « MON COMPTE »
L'inscription à « Mon compte » vous permet de recevoir des alertes par emails et par sms sur votre téléphone concernant le trafic ou l’actualité du réseau Envia. Dans le cadre de votre inscription au service, nous serons amenés à collecter des données d’état civil (civilité, nom et prénom), de contact (e-mail, n° de téléphone), des données de trajet (domicile, lieu de travail, itinéraires habituels, lieux et modes de transport favoris). Cette série de données est stockée dans notre base utilisateur interne. Les informations que vous recevez concernent uniquement les lignes que vous avez sélectionnées lors de votre inscription ou toute autre information qui pourrait être liée au fonctionnement de vos trajets sur le réseau Envia. Vous pouvez à tout moment vous désabonner à Mon Compte, rubrique « Mes Infos personnelles ».

- FORMULAIRE DE CONTACT
Si vous avez choisi de nous faire parvenir votre question via le formulaire de contact situé dans la rubrique QUI SOMMES-NOUS ? > Nous contacter, les informations personnelles, obligatoires ou non, que vous aurez remplies et envoyées à nos services seront utilisées à seule fin du traitement du message selon votre type de demande : demande d’information, réclamation, suggestion, objets perdus/trouvés, remerciement, autre demande. Les données issues du formulaire de contact sont transférées à Transdev qui gère les demandes et litiges, et veille à la suppression des fichiers.

- INSCRIPTION À LA NEWSLETTER ENVIA
L’inscription à la newsletter vous permet de recevoir des informations concernant l’actualité de notre réseau de transport : nouveautés, modification, jeux-concours, offres spéciales… L’adresse de messagerie que vous nous avez communiquée est utilisée uniquement à des fins commerciales et d’informations liées au réseau Envia. Vous pouvez à tout moment utiliser le lien de désabonnement intégré dans chaque newsletter si vous souhaitez vous retirer de la liste de diffusion Envia.

- CENTRALE DE RÉSERVATION ENVIA A LA DEMANDE (EAD)
Lorsque vous contactez la centrale de réservation pour réserver votre EAD, nous serons amenés à collecter des données d’état civil (civilité, nom et prénom), de contact (e-mail, n° de téléphone), des données de trajet (itinéraire et horaire de prise en charge). Cette série de données est stockée dans notre base utilisateur interne. Nous réalisons des statistiques de fréquentation anonymisées afin de connaître la fréquentation et l’utilisation du service EAD.

- RÉSERVATION EAD SUR LE SITE
Lorsque vous réservez votre EAD sur le site internet www.tout-envia.com, nous serons amenés à collecter des données d’état civil (civilité, nom et prénom), de contact (e-mail, n° de téléphone), des données de trajet (itinéraire et horaire de prise en charge). Cette série de données est stockée dans notre base utilisateur interne. Nous réalisons des statistiques de fréquentation anonymisées afin de connaître la fréquentation et l’utilisation du service EAD.

La collecte de vos données est uniquement destinée à un traitement propre au fonctionnement du site www.tout-envia.com. Grâce au recueil des données susvisées, Envia et son sous-traitant Cityway sont en mesure de faciliter votre navigation, de traiter vos requêtes, d’améliorer votre expérience de recherche, de vous envoyer des offres, des actualités, des infos trafic concernant le réseau Envia ainsi que d’améliorer les services offerts sur le site www.tout-envia.com.
La majorité des fonctionnalités du site envia ne nécessite aucune inscription, ce qui permet une utilisation anonyme. Néanmoins, certains services exigent un enregistrement : vous êtes libres de ne pas renseigner vos données personnelles mais nous serons dans l’incapacité de répondre à certaines de vos demandes.
Pour les utilisateurs inscrits, vos données sont conservées toute la durée d’utilisation du service. Après 2 ans d’inactivité, nous vous envoyons un mail pour vous signifier la suppression de votre compte. Vous pouvez vous y opposer en répondant à celui-ci.
Dans le cadre d’une utilisation du site envia sans inscription, nous ne collecterons aucune donnée et vos favoris seront stockées localement.
Conformément aux législations européenne et française, vous disposez d’une série de droits dès la création du fichier et jusqu’à sa suppression.
Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de portabilité des données, de limitation du traitement ainsi que d’effacement des informations vous concernant.
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en contactant le Délégué à la Protection des données de Transdev, en joignant une photocopie de votre carte d’identité, à l’adresse suivante :
Délégué à la Protection des Données Transdev -3 allées de Grenelle - CS 20098 - 92 442 Issy-les-Moulineaux ou par courriel à l’adresse : dataprivacy@transdev.com


COOKIES & GOOGLE ANALYTICS
Dans le cadre de la gestion de cookies, nous utilisons l’outil Google Analytics. Lors de chacune de vos visites, nous utilisons ces cookies d’une part pour des raisons fonctionnelles, mais également pour collecter des statistiques anonymes d’utilisation (par exemple : pages consultées, nombre de visiteurs, navigateurs utilisés, les termes de recherches utilisés, les erreurs de téléchargement ou encore la durée de consultation de certaines pages...). Nos statistiques se basent sur votre activité sur le site, mais également sur des données démographiques et sur vos centres d’intérêts. En naviguant sur notre site www.tout-envia.com, un cookie Google Analytics est déposé sur votre ordinateur ou smartphone. Vous êtes libre de refuser tous les cookies qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site, et de revenir sur votre choix ultérieurement.

CLAUSE DE NON RESPONSABILITE
Transdev Arles décline toute responsabilité quant aux informations communiquées sur ce site, qui peut comporter des inexactitudes ou omissions. Ces informations sont fournies à titre indicatif, ne sont pas nécessairement complètes et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
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REGLEMENT DES LITIGES
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits informatiques et Libertés ne sont pas respectés ou que le dispositif n’est pas conforme aux règles de protection des données, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.